Aide / FAQ

Contactez nous pour connaître vos options.

HangTag vous permet de payer facilement votre stationnement et les détails de votre carte de crédit sont conservés afin d’appliquer les frais de stationnement. Ne vous inquiétez pas, les informations de votre carte de crédit sont conservées en toute sécurité.

Oui, vous pouvez ajouter jusqu’à quatre numéros plaques d’immatriculation dans votre profil de compte et les modifier à tout moment. Si vous en avez déjà quatre dans le système et que vous souhaitez lancer une session de stationnement avec un cinquième véhicule, remplacez simplement ce numéro de plaque d’immatriculation par l’une des quatre que vous avez dans votre profil.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs cartes de paiement. Ajoutez une carte personnelle et une carte de visite pour gérer facilement vos dépenses. Sélectionnez simplement la bonne carte à facturer lors de l’ouverture d’une session de stationnement.

Bien sûr! Vous pouvez prolonger de n’importe où et à tout moment pendant que la session est active. Affichez simplement la session active et appuyez sur “prolonger” pour sélectionner plus de temps.

HangTag est destiné à vous permettre de payer le stationnement lorsque vous arrivez sur le stationnement et que vous avez trouvé une place libre. Il est possible d’initier une session de stationnement avant votre arrivée, mais rien ne garantit qu’une place sera disponible. Si vous n’êtes pas sûr qu’une place de stationnement sera disponible et que vous ne voulez pas risquer d’attendre qu’une place se libère, ne lancez une session de stationnement que lorsque vous êtes stationner en toute sécurité dans le stationnement.

Vous ne pouvez pas arrêter ou annuler une session une fois qu’elle a commencé.

Vous pouvez toujours modifier les informations de votre profil, modifier ou supprimer les cartes de crédit et les plaques d’immatriculation à tout moment via l’application, mais si vous souhaitez désactiver définitivement votre compte, envoyez-nous simplement un courriel à support@hangtag.io avec votre nom et votre numéro de téléphone et nous désactiverons votre compte.

Si vous ne recevez pas de notifications, veuillez vérifier les paramètres de votre téléphone pour vous assurer que vous autorisez les notifications de hangTag sur votre appareil. Si vous ne recevez toujours pas de notification d’expiration, veuillez nous en informer.

Chaque compte est unique à un téléphone et il n’est pas possible d’ajouter un deuxième téléphone à ce compte. Si vous avez un deuxième téléphone, créez un nouveau compte pour ce téléphone, vous pouvez utiliser la même adresse courriel et les mêmes cartes de crédit sur différents comptes, mais chaque téléphone a besoin de son propre compte.

Si vous changez de téléphone, transférez votre numéro de téléphone actuel sur un nouvel appareil, téléchargez simplement l’application hangTag sur votre nouvel appareil, connectez-vous et nous vous enverrons un code pour vérifier l’appareil.

Oui, vouz pouvez. Si vous obtenez un nouveau téléphone avec un numéro de téléphone différent, connectez-vous à votre compte en utilisant l’option « J’ai changé mon numéro de téléphone », nous vérifierons le nouveau numéro et vous serez prêt à continuer. Si votre numéro de téléphone a été entré par erreur, ou si vous avez changé votre numéro de téléphone plus d’une fois au cours de la dernière année, vous devez nous contacter pour effectuer le changement.

Vous ne pouvez pas avoir plus d’une session active sur un même stationnement à la fois (c’est-à-dire deux voitures stationnes dans le même stationnement). Vous pouvez avoir plusieurs sessions actives sur des stationnements différents (c’est-à-dire deux voitures stationnees sur des stationnements différents).

La plupart du temps, vous trouverez les tarifs sur l’application sont les mêmes que ceux affichés sur le stationnement, mais l’application hangTag permet des tarifs plus flexibles et conviviaux que ceux possibles avec d’autres méthodes de paiement et parfois vous pouvez trouver une différence. Si jamais vous n’êtes pas satisfait d’une disparité de taux entre ce que vous payez via l’application et ce qui est affiché sur le stationnement, veuillez nous en informer.

Des frais de service sont un montant ajouté au prix d’achat payé par le client pour l’utilisation de l’application hangTag comme méthode de paiement.